Het proces van retouren
Het retourproces op het HomeLiving-platform is ontworpen om zowel voor de klant als voor jou als partner zo soepel mogelijk te verlopen. Wanneer een klant besluit een product te retourneren, zal deze eerst contact opnemen met onze klantenservice. Vervolgens bepalen wij vanuit welke partner het betreffende product afkomstig is. Zodra dit is vastgesteld, sturen wij de retouraanvraag door naar jou.
Als partner ben je verantwoordelijk voor het verstrekken van een gratis en printbaar retourlabel aan de klant. Dit maakt het voor de klant gemakkelijk om het product zonder extra kosten terug te sturen. Klanten hebben de mogelijkheid om producten tot 30 dagen na aankoop te retourneren. Er kan een uitzondering worden gemaakt voor een latere retournering, mits dit in onderling overleg en met jouw goedkeuring gebeurt.
Zodra de retourzending door jou is ontvangen, is het noodzakelijk dat de terugbetaling aan de klant wordt verricht via je webshop systeem. Stripe zal deze wijziging doorkrijgen en de klant terug betalen. De eerder betaalde commissie aan HomeLiving voor deze verkoop wordt vervolgens gecrediteerd en de oorspronkelijke koop wordt als ongedaan beschouwd. Dit proces garandeert dat zowel de financiële aspecten als de klanttevredenheid efficiënt en eerlijk worden behandeld, wat bijdraagt aan een positieve ervaring voor alle betrokken partijen.